Na Blends Parfum, nosso objetivo principal é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra incrível e marcante. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara, justa e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por se tratar de produtos de perfumaria e cosméticos (itens de uso pessoal), pedimos atenção especial às regras abaixo para que possamos efetuar o seu procedimento de forma rápida e segura.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra):
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
• Condição essencial: Por razões de higiene e segurança à saúde, o perfume ou produto NÃO pode ter sido aberto, experimentado ou ter o lacre/celofane violado. O produto deve estar em sua embalagem original perfeitamente intacta, exatamente como foi enviado.
2. Produtos com Defeito de Fábrica ou Avaria no Transporte:
Nós nos preocupamos muito com a embalagem e envio dos nossos perfumes, mas se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação (como válvula do borrifador com defeito) ou se a caixa chegar danificada devido ao transporte, a troca é totalmente garantida.
• Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar o problema.
• Recomendação em caso de avaria aparente: Se no momento da entrega você notar que a caixa de transporte está amassada, violada ou com sinais de vazamento, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso perceba o dano após abrir, tire fotos ou grave um vídeo do produto danificado para nos enviar.
3. Condições Obrigatórias para Aceite da Troca ou Devolução:
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito e validado por nossa equipe técnica, o produto deve atender, obrigatoriamente, aos seguintes requisitos:
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
• Estar na embalagem original, sem marcas de tombos, riscos ou qualquer tipo de dano físico.
• Estar com o lacre original do fabricante inviolado (no caso de arrependimento).
• Não apresentar sinais de uso ou borrifadas (exceto em casos comprovados de defeito na válvula do borrifador).
Nota: Caso o produto enviado de volta não cumpra as condições acima, a Blends Parfum se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo):
O processo é simples e totalmente digital:
1. Envie um e-mail para ouvidoria@blendsparfum.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp de Atendimento.
2. Informe o Número do Pedido, seu nome completo e o motivo da troca ou devolução.
3. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos curtos mostrando o problema detectado.
4. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até [X, ex: 2] dias úteis enviando um Código de Autorização de Postagem Reversa (sem custos de frete para você em casos de arrependimento no prazo ou defeito).
5. Embale o produto adequadamente (use preferencialmente a própria caixa de envio para protegê-lo), vá até a agência dos Correios ou ponto de coleta indicado e informe o código de postagem.
5. Formas de Restituição e Reembolso:
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de controle de qualidade (o que leva até [X, ex: 5] dias úteis após a chegada), daremos andamento à restituição dos valores:
• Vale-Troca (Cupom): Se preferir, você pode optar por receber um cupom no valor exato pago pelo produto para realizar uma nova compra em nosso site.
• Estorno em Cartão de Crédito: Se a compra foi feita no cartão, o reembolso será solicitado à administradora do seu cartão. O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo exclusivamente das regras e datas de fechamento da bandeira do seu cartão.
• Pix ou Transferência Bancária: Para compras pagas via Pix ou Boleto, o valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até [X, ex: 3] dias úteis após a aprovação da devolução.
Ainda tem dúvidas? estamos aqui para ajudar!
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou sobre o seu pedido, não hesite em entrar em contato com o nosso time de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h:
• E-mail: ouvidoria@blendsparfum.com.br
• WhatsApp:(65) 9.9650-7879
